Rangkuman 1 Pelayanan

Setelah tau apa itu produk terus bagaimana ya sama pelayanan?
Yuk simak apa saja sih yang akan kita pelajari pada subbab pelayanan ini. Semangat!

Pendahuluan Pelayanan

Dasar Pelayanan

Kuis Pelayanan I

Jenis-Jenis Pelayanan

Kuis Pelayanan II

Kualitas Pelayanan

Dimensi Kualitas Pelayanan

Bagan Pelayanan

Daftar Pustaka

Eh ternyata kalau kita membeli produk itu kita juga ikut membeli pelayanannya lho!
Jadi apa sih pelayanan itu, simak lengkapnya di video kali ini ya.

Pengertian Pelayanan

Kuis Pengertian Pelayanan

Karakteristik Pelayanan

Kuis Karakteristik Pelayanan

Kesimpulan Dasar Pelayanan

Kuis 1 Pelayanan

Secara tidak sadar, ternyata pelayanan yang kita dapatkan itu jenisnya berbeda-beda lho. Trus pelayanan yang sering kita dapatkan itu masuk ke jenis yang mana ya?
Simak terus video mengenai Jenis-Jenis Pelayanan ya!

Jenis Pelayanan Berdasarkan Bentuk

Pelayanan Lisan

Kuis Jenis Pelayanan Berdasarkan Bentuk I

Pelayanan Tulisan

Pelayanan dengan Perbuatan

Kuis Jenis Pelayanan Berdasarkan Bentuk II

Jenis Pelayanan Berdasarkan Pelanggan

Pelayanan Sebelum Transaksi

Pelayanan Saat Transaksi

Pelayanan Setelah Transaksi

Kuis Jenis Pelayanan Berdasarkan Pelanggan

Kesimpulan Jenis-Jenis Pelayanan

Kuis 2 Pelayanan

Gimana ya supaya konsumen itu puas dengan pelayanan yang diberikan? 
Tentunya dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Kita bahas tuntas yuk di video kali ini ya!

Pengertian Kualitas Pelayanan

Kuis Pengertian Kualitas Pelayanan

Membangun Kualitas Pelayanan

Kuis Membangun Kualitas Pelayanan

Kesimpulan Kualitas Pelayanan

Kuis 3 Pelayanan

Hmmm kalau kualitas produk itu kan bisa dilihat ya bentuk secara fisik, lalu kalau kualitas pelayanan itu dilihatnya dari mana ya?
Temukan jawabannya pada video kali ini ya.

Bukti Langsung (Tangibility)

Keandalan (Reliability)

Kuis Dimensi Kualitas Pelayanan I

Responsif (Responsiveness)

Jaminan (Assurance)

Kuis Dimensi Kualitas Pelayanan II

Empati (Empathy)

Kuis Dimensi Kualitas Pelayanan III

Kesimpulan Dimensi Kualitas Pelayanan

Kuis 4 Pelayanan

Rangkuman 2 Pelayanan

Rangkuman 3 Pelayanan

Rangkuman 4 Pelayanan

Rangkuman 5 Pelayanan

Rangkuman 6 Pelayanan

Rangkuman 7 Pelayanan

Rangkuman Pelayanan

Kuis Akhir Pelayanan

Pelayanan 